今年才30出头的卢丽丽,已经是两个孩子的母亲,但她坦言:工作才是她的重心。做汽车服务行业,没有锅碗瓢盆里的琐碎,却也同样需要一颗与时间对持的细心和耐心,才能走近客户,真正实现“让可靠更近一步”的服务理念,及时为客户排忧解难。
▲卢丽丽
敢想敢干,这是卢丽丽给小编的第一印象。在问及为何选择从事汽车服务行业时,她说:“首先,觉得服务行业还算不错,还有一个就是考虑到运输行业发展空间比较大,现在物流运输这么广泛,汽车已经是我们日常生活必不可少的一个交通工具,所以就进来了。”于是,2014年,在哥哥的引荐下,卢丽丽来到东风商用车厦门经销商君诚汽车销售服务有限公司工作,正式开始了与大卡车打交道的日子。
▲卢丽丽在接待客户
刚入行时,卢丽丽一直做信息员,负责客户信息登记、维修协调、公司产品信息录入等基础工作。但有心的她,在完成手头工作后,开始留心其它相关的业务内容,还经常跑去车间看技师们维修卡车,琢磨车辆故障原因和卡车各部件的运行原理,从发动机到变速箱再到底盘,这些卡车重要组成部件的工作原理就再也难不倒她了。这既来自她对工作的喜爱和好奇,也来自她对自己的鞭策和激励:“社会在进步,我们自己也要不断的进步,不然就跟社会脱节了。”慢慢地,卢丽丽能做的事就越来越多了,保险业务、突发小修事故、客户沟通、厂家协调沟通等等,关键时候,她都能顶上。
▲卢丽丽所在的东风商用车厦门君诚服务站
汽车行业,无论是司机还是服务人员,通常男性居多,尤其对于商用车而言,在服务站工作的女性更少。小编一度以为这对女性从业者来说,都会是很大的挑战和困难,但卢丽丽却跟小编说,这恰恰是她的优势。“女性修车的确实很少,但是在维修之前与客户沟通的这个工作,如果是我们女性来做,通常效果会更好些。因为司机大多都是男性,当车出现问题时,他们都会有些急躁,如果是女性服务人员去跟他沟通,耐心地听他把问题说完再及时的协调维修处理,他们通常都会接受。”
▲东风商用车车间厂女员工
卢丽丽的沟通能力,也受到领导和同事们的一致认可。2020年3月份,有一款新车型上线,客户购买后在使用的过程中,因为对产品不熟,经常会有一些故障代码出现,这让客户对车的质量产生怀疑,认为车辆本身存在缺陷,把车开到公司检修时,对维修工的技术也产生了质疑,厂长吴小龙亲自跟客户进行解释,客户仍然很大情绪地坚持认为“你们的车有问题,质量有问题,你们维修工有问题。”卢丽丽见状,先安慰客户说:“新产品的下线肯定是有一些需要磨合的地方,您也别着急,我先帮您一点点排查好。”然后,转过身,卢丽丽对公司的维修工说:“咱们换位思考下,刚买的新车出状况,咱们也会着急上火的。但客户着急,我们不能急,就像我们得感冒一样,你先检查他到底是为什么引起感冒的,然后咱们把这个原因和后面治疗需要注意的地方告诉他,以免以后再感冒。“客户听到卢丽丽的这些话,当下顾虑也就打消了一大半。
▲东风商用车车间厂女员工
出色的沟通能力,勤劳肯干的工作态度,为卢丽丽带来了经济上的自足自立;而东风商用车可靠的产品和服务,则让她对自己未来的事业发展充满信心。“东风商用车有一点是其它品牌很难做到的,就是我们的售后服务网点非常庞大,比如在南部地区这边,差不多每隔100km~150km以内就有一个服务站,这一点对客户来说非常重要,所以我们在推广的时候也可以很有底气的向客户保证说——您如果有需要的话,不管您的车子坏在哪里,我们东风阳光都是24小时为您服务。”
据悉,在东风商用车1200余家服务站内,像卢丽丽这样的女性服务人员可谓凤毛麟角。但正是这些“卢丽丽”们,用女性的细心、耐心、韧性为中国物流行业注入了一股独特的温情、增添了一抹靓丽的色彩,成为不可或缺的一部分。她们是一缕缕温暖的阳光,是绽放的铿锵玫瑰,用可靠的服务守护东风卡友一路前行。
人物简介:卢丽丽,君诚(厦门)汽车销售服务有限公司服务专员,从事商用车服务行业10年,服务东风商用车后市场8年,先后从事过接待、鉴定、回访等多项工作,上得服务大厅,下得修理车间。
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