后疫情时代下的卡车服务该怎么做？中国重汽的回答是——升级、温度和关怀。

2020年中国重汽上下一心，全年实现商用车产销突破50万辆的历史最佳成绩，这成功背后依靠的不仅是品质绝佳的车型、还有暖心的“亲人”服务，而在全国范围内举办的客户关怀行动更是将暖心服务提到了一个全新的高度。

助力创富路 客户关怀行动至关重要

买车轻松，用车养车却很难。尤其是在节后，各个货运市场重新恢复营业，卡友们的用车频率、次数较过节期间有了明显的提升，免不了要在新年之初就对自己的车辆进行检查、保养，及时、高效且有质量保证的售后服务必不可少。

中国重汽秉承着“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，联合经销商、服务站，为用户带来诸多生活和用车上的便利。用实力证明了“客户关怀行动”所言非虚，而是踏实做事，将行动真正落实到用户身上。

如何做才能揽得人心？中国重汽HOWO轻卡有着自己的想法，HOWO轻卡辽宁省分公司联合沈阳润圣鑫汽车销售有限公司，把日常生活所需的柴米油盐送到用户手中，与用户建立生活、情感上的纽带，“走入寻常百姓家”才能更懂得用户真正需要什么，真正在想什么。

除此之外，在用车养车方面，从细节出发，为用户精心准备了尿素、玻璃清洗液等必备消耗品，帮助用户节省开支，更好地保养车辆，确保用户在高频率的运输路程中不会出现因尿素缺失导致的限扭、限速等问题。

据了解，除了延续中国重汽“三大总成开盖故障只换不修”政策外，HOWO轻卡还联合当地经销商为到店养护的卡友提供更多优惠福利，包括整车零部件质保期内只限时间，不限里程、3280及以下轴距车型尊享三次保养全免费、车辆免费检修服务等举措，让卡友们暖心度过整个寒冬。

用户受益 中国重汽口碑相传

如何让品牌的口碑在行业中口口相传，答案显而易见：始于用户，忠于用户。正如中国重汽的亲人服务与客户关怀行动，通过高效沟通、及时响应等方针让用户感受到亲人一般的照顾和关心，杜凯就体验到了这样暖心的服务。

杜凯购买中国重汽HOWO轻卡小金牛已经半年有余，作为散户的他，经常要在沈阳市内及周边地区承接城市物流、普货配送等工作，整体运输距离较短，但因为运输货物种类繁多，目的地也并不固定，因此对车辆的性能、配置以及售后服务有着较为严苛的要求，而中国重汽并没有让他失望。

中国重汽HOWO轻卡通过周全、到位的亲人服务和客户关怀行动成功俘获杜凯的心，杜凯曾经在运输过程中与服务站有过养护方面的沟通，服务站积极配合，在极短的时间内便帮助杜凯解决问题，提升了日常运输的效率。

在本次客户关怀行动中，杜凯是中国重汽与润圣鑫汽车销售有限公司看重的用户之一。从节前的上门走访到节后开工的车辆保养、赠送尿素、玻璃清洗液等消耗品，杜凯欣然接受了中国重汽的馈赠，用他自己的话来说就是：“这些礼物都是我日常过日子和出门拉货需要的，礼物珍贵情意更重，中国重汽对我来说就像好哥们一样，只要有事情他马上就到，特别敞亮。”

杜凯将重汽HOWO小金牛推荐给身边不少有换车想法的朋友，让朋友们也能够感受到中国重汽提供的福利，加入到客户关怀行动中来。口碑相传带来的不仅仅是更多的客户和收益，还有要担当的责任和更完善的服务。

写在最后

从客户关怀行动中得到馈赠与祝福的卡友遍布全国各地，他们中有的人或为生活奔波忙碌，或对货运行业充满期待，中国重汽都用实际行动去满足他们的需求，让用户心里更暖、路上更平安。

如今，中国重汽如高速列车一样，满载着优质的产品与全面的服务疾驰在国内货运市场的轨道之上，不断改变着行业、引领着市场前行，以飞快的速度驶向春天。